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Imagine chegar em uma cidade nova e encontrar a sua rede de restaurantes favorita. Ao entrar, o ambiente é familiar, o cardápio é o mesmo e os uniformes são iguais, fazendo com que você se sinta em casa. Isso acontece porque uma das primeiras impressões que temos de um empreendimento é baseada na aparência, sendo essencial pensar nela quando falamos em experiência do consumidor.
Desenvolver formas de atrair consumidores e fazer eles se sentirem identificados e à vontade ao entrar em contato com a sua marca é extremamente importante, pois pode trazer retorno financeiro e consolidar a imagem do negócio.
Essa preocupação faz parte de uma estratégia chamada de customer experience, ou experiência do consumidor, que consiste em uma preocupação constante com os momentos vividos pelo cliente que estabelecem um vínculo entre ele e uma organização. Quando a experiência é efetiva, ela garante um relacionamento próspero, fidelizando a clientela - ou seja, garantindo que ela vai voltar a fazer negócios com você.
Os uniformes têm um grande papel neste processo, sendo utilizados como um recurso não apenas para identificar os colaboradores, mas também como ferramenta para a construção da marca e da experiência com a companhia - já que, quando bem pensado, representa a imagem e os ideais do local.
Mas, para que tudo isso aconteça, as peças precisam ser construídas com tecidos, cores e materiais que tenham a ver com os princípios, valores e propósitos do seu negócio. Também é preciso considerar o tipo de atividade que ele presta e o tipo de mensagem que se quer transmitir para os consumidores.
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